Customer success
Lauren：把续约从感觉变成清单。
成功团队最怕的不是客户突然离开，而是信号散落在工单、通话和产品反馈里。Lauren 的 Bot 每天把这些信号收成一份健康度晨报，并标出需要人出面的账户。
Bot 负责
- 汇总用量下滑、未关闭工单、负面通话纪要和竞品提及。
- 按账户输出风险等级，并起草一份续约谈话提纲。
- 把产品反馈从支持渠道抽出来，交给对应的工程主题。
- 提醒该发的 QBR 材料，而不是临会前才拼幻灯片。
人负责
- 决定本周亲自跟哪三家高风险账户通话。
- 改写续约叙事：商业价值、时间表、需要内部谁点头。
- 判断“用量下降”是流失还是季节性，Bot 只给证据。
第二天早上
Lauren 打开的是一份按风险排序的账户表，而不是二十个未读标签。续约不再靠记忆力。